Bicaraindonesia.id, Surabaya – Dalam rangka memastikan pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal selama masa libur Hari Raya Idulfitri 1447 Hijriah yang akan dimulai pada minggu depan, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan layanan kepada pelanggan tetap siaga selama 24 jam.
“Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti, Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, dalam keterangannya, Senin (9/3/2026).
Perusahaan daerah air minum milik Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya tersebut juga menjelaskan operasional kantor serta layanan tatap muka atau customer service akan mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026.
Meski begitu, pelanggan tetap dapat menyampaikan pengaduan maupun memperoleh layanan dari Perumda Air Minum Surya Sembada selama periode libur tersebut.
Selain layanan komunikasi, Perumda Air Minum Surya Sembada juga tetap menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk menangani berbagai potensi gangguan pelayanan air bersih.
Selama libur Lebaran, Ari Bimo menegaskan bahwa pihaknya tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa. Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas PDAM tetap dapat datang untuk melakukan penanganan.
“Apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga tetap siaga di lapangan. Selain itu, layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam penuh,” jelasnya.
Dengan kesiapan tersebut, pelanggan diharapkan tetap merasa aman dan nyaman selama menikmati libur Lebaran.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambahnya.
Pada sisi lain, Perumda Air Minum Surya Sembada juga memberikan sejumlah tips bagi pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur Lebaran.
“Bagi pelanggan yang akan menikmati libur panjang, kami menyarankan sebelum meninggalkan rumah agar memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat,” katanya.
“Selain itu, sebaiknya stop kran yang berada di dekat meter air ditutup agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah. Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” pungkas Ari Bimo.
Melalui kesiapsiagaan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, termasuk selama masa libur Lebaran. (*/Hum/C1)
Tinggalkan Balasan