Bicaraindonesia.id, Surabaya – Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Surabaya Utara terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui program Polantas Menyapa.
Program ini menghadirkan pendekatan humanis dan responsif dalam membantu wajib pajak yang mengalami kendala administrasi saat mengurus Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).
Berdasarkan pantauan awak media di lokasi pada Kamis, 29 Januari 2026, aktivitas pelayanan di Samsat Surabaya Utara berlangsung cepat dan solutif.
Perwira Administrasi (Pamin) Samsat Surabaya Utara, Iptu Wahyudi, terlihat aktif melakukan pengawasan untuk memastikan seluruh petugas menjalankan standar pelayanan prima.
Iptu Wahyudi menjelaskan seluruh petugas telah dibekali pelatihan khusus agar mampu bersikap proaktif, ramah, dan komunikatif dalam melayani masyarakat.
“Kami ingin masyarakat merasa aman dan nyaman saat datang ke Samsat Surabaya Utara. Setiap petugas dituntut memahami kebutuhan warga, memberi solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar,” kata Iptu Wahyudi, Kamis (29/1/2026).
Program Polantas Menyapa kembali terlihat saat seorang wajib pajak mengalami kendala data kendaraan yang belum terbarui dalam sistem. Petugas Samsat langsung melakukan pengecekan, klarifikasi data, serta memandu proses pembayaran PKB hingga selesai.
Menurutnya, pendekatan pelayanan berbasis humanis ini sejalan dengan komitmen Samsat Surabaya Utara dalam meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya membayar pajak kendaraan tepat waktu.
“Melalui pelayanan Polantas Menyapa yang ramah dan solutif, kami ingin menanamkan kesadaran kolektif bahwa membayar pajak kendaraan adalah tanggung jawab sekaligus kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” ujar Iptu Wahyudi.
Selain pelayanan tatap muka, Samsat Surabaya Utara juga terus mengembangkan layanan digital dan sistem daring untuk mempercepat proses administrasi dan mengurangi antrean. Inovasi tersebut mendapat respons positif dari masyarakat karena dinilai lebih efisien dan nyaman. (*/Ark/C1)
Tinggalkan Balasan