Bicaraindonesia.id, Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat peningkatan jumlah pelanggan layanan kelas eksekutif sepanjang Semester I 2026. Sebanyak 7.575.682 pelanggan menggunakan layanan tersebut, meningkat 18,78 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya yang mencapai 6.377.851 pelanggan.

Peningkatan ini menunjukkan tingginya minat masyarakat terhadap layanan kereta api kelas eksekutif sebagai moda transportasi antarkota yang menawarkan kenyamanan sekaligus pengalaman perjalanan.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan perjalanan menggunakan kereta api tidak hanya menjadi sarana menuju tujuan, tetapi juga menghadirkan pengalaman menikmati beragam panorama Indonesia dari balik jendela.

“Di dalam kereta api, pelanggan dapat beristirahat, membaca, menyelesaikan pekerjaan, berbincang bersama keluarga, atau menikmati pemandangan dari balik jendela. Waktu perjalanan menjadi bagian dari pengalaman sebelum pelanggan tiba di kota tujuan,” kata Anne dalam siaran persnya dikutip pada Selasa (21/7/2026).

Selama perjalanan, pelanggan dapat menikmati beragam lanskap, mulai dari pegunungan, hamparan sawah, aliran sungai, hingga aktivitas masyarakat di kawasan perdesaan.

Pada perjalanan pagi, pelanggan disuguhi pemandangan matahari terbit yang menyinari persawahan dan perbukitan, sementara perjalanan menjelang petang menghadirkan panorama langit senja dengan karakter bentang alam yang berbeda di setiap lintasan.

Menurut Anne, perjalanan kereta api juga memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk memanfaatkan waktu secara produktif maupun beristirahat selama perjalanan.

“Perjalanan kereta api memperlihatkan Indonesia dari sudut yang dekat. Pelanggan dapat melihat perubahan dari kawasan perkotaan menuju persawahan, perbukitan, sungai, dan kota-kota yang dilewati. Setiap perjalanan mempunyai cerita visual yang berbeda,” ujarnya.

KAI menilai kenaikan jumlah pelanggan kelas eksekutif mencerminkan bahwa pengalaman selama perjalanan menjadi salah satu faktor yang dipertimbangkan masyarakat dalam memilih transportasi antarkota.

Selain kenyamanan, faktor kebersihan, pelayanan petugas, informasi perjalanan, dan suasana di sepanjang lintasan turut membentuk pengalaman pelanggan.

Sepanjang Semester I 2026, total pelanggan kereta api jarak jauh KAI mencapai 25.188.824 orang. Dari jumlah tersebut, pelanggan kelas eksekutif menyumbang sekitar 30,08 persen.

Layanan kelas eksekutif tersedia pada berbagai rute antarkota yang menghubungkan pusat pemerintahan, kawasan bisnis, kota pendidikan, destinasi wisata, hingga pusat aktivitas masyarakat.

Pilihan jadwal keberangkatan juga memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan agenda bisnis, kunjungan keluarga, maupun wisata.

KAI menyediakan pemesanan tiket kelas eksekutif melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi KAI, serta berbagai kanal penjualan tiket resmi lainnya. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat melihat jadwal perjalanan, memilih kereta, menentukan kursi, hingga mengelola tiket sebelum keberangkatan.

Anne menegaskan pengalaman pelanggan menjadi perhatian KAI sejak tahap perencanaan perjalanan hingga tiba di tujuan.

“Setiap detail perjalanan perlu dijaga agar pelanggan merasa nyaman. Mulai dari kemudahan memperoleh informasi, kesiapan petugas, kebersihan, kenyamanan selama perjalanan, hingga suasana yang dinikmati dari balik jendela. Seluruhnya menjadi bagian dari pengalaman salah satunya pada layanan kelas eksekutif KAI,” tutup Anne. (*/Pr/C1)